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常見問題

常見問題

  • 分類:服務中心
  • 發布時間:2020-09-16 18:18:08
  • 訪問量:0
概要:
概要:
詳情

Q1:每次工作前要進行安全裝置檢查嗎?
A: 每次工作前應檢查安全裝置。如發現或懷疑有任何故障應該立即修復。如果您發現這個故障會影響安全操作,須立即停機。

 

Q2:可以使用非佳樂品牌的配件嗎?
A:客戶從非佳樂的渠道購買其他品牌配件自行安裝,導致機械故障或者配件損壞的,無論是否在保修期之內,公司都將不提供保修服務。為了更好地服務,當您需要購買配件時,建議您下哦那個佳樂公司或者佳樂服務站購買配件。質保期內人為損壞的除外。

 

Q3:濕噴設備轉移或轉售應該注意哪些?
A:如果設備轉移或轉售給另一個用戶,請注意以下事項: 應向新的用戶遞交所有您接機時收到的技術資料(使用、保養、零件手冊、圖紙、設備卡片、檢查測試記錄和報告等等)。如果需要,您可以根據設備的出廠編號向我們訂購這些資料。在沒有這些資料的情況下,本設備不可以被轉移用戶。

 

Q4:濕噴設備需要多長時間檢查一次嗎?
A:從本機組開始交付使用時起,須依照不同使用年限定期由專業的負責人檢查,并詳細記錄檢查內容和查見實況。
0~5 年: 每年檢查一次
檢查必須每年進行一次,如果從上次檢查時間起算機組工作時間達到 500 小時或泵送混凝土量達到20,000m3 時,即使不到一年時間,也應進行檢查。
5~10 年:每六個月檢查一次
檢查必須每六個月進行一次,如果從上次檢查時間起算機組工作時間達到 250 小時或泵送混凝土量達到
10,000m³ 時,即使不到六個月時間,也應進行檢查。
10 年后:每季度檢查一次

 

Q5:公司產品質保期多長時間?
A:我公司的產品質保期為1年,提供不少于一年質保免費上門保修服務,保修期交貨之日起計算。質保期內所有非易損產品維護、維修等均免費上門服務,并提供原裝配件且不收取任何費用。

 

Q6:公司有培訓嗎?培訓期多長時間?
A:公司免費培訓維修保養人員:可免費為用戶在工廠內培訓設備維修保養人員。我們在設備到達工地后,選派2名技術人員到現場,隨機指導服務。委派1名技術人員對客戶方相關人員進行培訓,時間原則上為60天。設備在使用過程中,貴單位有疑義時,我們的服務人員將在24小時內進行及時服務。

 

Q7:夜間施工,機器出現故障怎么辦?
用戶可以通過不同方式向公司售后服務中心提出服務需求,如:電話、傳真、網站、信函、E-mai1。公司售后服務中心由專人值守,在下班后,用戶可以直接撥打項目總聯系人或客戶服務售后服務中心負責人手機,我們保證用戶的問題、在任何時間可都能得到及時的響應。
電話:0556-5356198
E-mai1:jarlo@vip.163.com
24小時電話: 18956910520

 

Q8:遙控器出現故障怎么辦?
A:我們將為您提供免費遙控器備件服務:如果遙控器故障在48小時內解決的,公司將為客戶提供備用產品,使客戶能夠正常使用,直至故障得以完全解決為止。確保不耽誤工程工期,助力客戶創造最大效益。

 

Q9:服務人員服務不滿意怎么辦?
A: 監督管理機制是保證整個售后服務體系長期良好運行的重要手段,也是售后服務提升的一個重要環節。為提供優質的售后服務、保證貴方工程項目的順利推進,公司提供監督投訴電話,并保證接到用戶投訴及時給予回復。我公司對所提供的技術支持與售后服務,執行嚴格的監督管理機制。如果客戶對我公司的技術服務人員不滿意或不按合同服務標準提供相應服務,可以直接撥打監督、投訴電話。公司將另行安排更合適的技術服務人員,以圓滿解決問題。監督熱線電話0556~5356198  

 

Q10:設備到期,能提供翻新服務嗎?
A:客戶方項目結束之后,公司可提供設備的全套保養、翻新等服務,公司會適度收取翻新保養的成本費。

 

Q11:公司提供配件免費更換服務嗎?
A:對于設備及其它產品,在質保期內,如果非易損件出現質量問題,將按“三包”原則,免費維修、更換、安裝、調試。如果客戶從非佳樂渠道購買其他非標配件,公司不提供更換服務,客戶自行安裝導致故障或其配件損壞的,公司將不予保修。為更好地為您服務,請在安徽佳樂公司或者服務站購買標準配件。


 

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